FAQ

  1. Commandes

Q1 : Comment passer une commande sur votre site ? Pour passer une commande, il vous suffit d’ajouter les produits de votre choix à votre panier, puis de cliquer sur "Commander". Suivez ensuite les étapes indiquées pour finaliser votre achat. Vous pourrez choisir votre mode de paiement et votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Q2 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? Une fois la commande validée, il n'est malheureusement pas possible de la modifier. Toutefois, si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler en nous contactant immédiatement à contact@casablanca-paris.com.

Q3 : Comment suivre l'état de ma commande ? Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez également suivre l'état de votre commande directement sur votre compte client en vous connectant à notre site.

  1. Livraison

Q4 : Quels sont les délais de livraison ? Nous vous proposons plusieurs options de livraison :

  • Livraison standard : Les délais de livraison varient entre 8 à 12 jours ouvrables.

  • Livraison express : Si vous avez besoin de votre commande rapidement, nous proposons une livraison express avec des délais de 6 à 8 jours ouvrables pour un coût de 9,90 €.

Q5 : Quels sont les frais de livraison ?

  • Livraison standard : Gratuite.

  • Livraison express : 9,90 € pour un délai de 6 à 8 jours ouvrables. Les frais de livraison seront calculés lors de la validation de votre commande en fonction du mode de livraison choisi.

Q6 : Livrez-vous à l'international ? Oui, nous livrons à l'international. Les délais et frais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. Vous recevrez les informations spécifiques lors du processus de commande.

  1. Retours et Remboursements

Q7 : Comment retourner un produit ? Si vous souhaitez retourner un produit, contactez notre service client à contact@casablanca-paris.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour effectuer votre retour dans les meilleures conditions.

Q8 : Quels sont les délais de remboursement ? Après réception et inspection du produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Q9 : Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Oui, les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part a été commise lors de l'expédition.

  1. Produits

Q10 : Comment choisir la bonne taille de vêtement Casablanca ? Nos vêtements taillent normalement. Si vous hésitez entre deux tailles, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils personnalisés.

Q11 : Comment entretenir et nettoyer mes vêtements Casablanca ? L'entretien et le nettoyage de vos produits Casablanca sont essentiels pour préserver leur qualité et leur performance. Voici quelques conseils :

  • Vêtements en soie : Nettoyage à sec recommandé.

  • Vestes et manteaux : Lavage à froid ou nettoyage professionnel.

  • Accessoires en laine : Lavage à la main ou nettoyage à sec pour éviter toute déformation.

Q12 : Les produits Casablanca sont-ils garantis ? Oui, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité ainsi que la garantie contre les vices cachés. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, contactez notre service client qui vous accompagnera dans le traitement de votre demande.

  1. Paiement

Q13 : Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que d'autres modes de paiement selon votre localisation.

Q14 : Mon paiement en ligne est-il sécurisé ? Oui, notre site utilise des protocoles de sécurité avancés pour garantir la protection et la confidentialité de vos informations de paiement, conformément aux standards de sécurité les plus élevés du marché.

Q15 : Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement pour une même commande ? Non, nous n'acceptons qu'un seul moyen de paiement par commande.

  1. Compte Client

Q16 : Comment créer un compte client ? Cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite de la page d'accueil et suivez les instructions pour créer un compte. Cela vous permettra de suivre vos commandes, d’enregistrer vos informations et de recevoir des offres spéciales.

Q17 : Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ? Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Q18 : Comment mettre à jour mes informations personnelles ? Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes informations" pour mettre à jour vos coordonnées, adresse, et préférences.

  1. Contact

Q19 : Comment contacter le service client ? Vous pouvez nous contacter par email à contact@casablanca-paris.com. Notre équipe est disponible pour vous répondre du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Q20 : Où puis-je trouver des informations sur vos promotions et offres spéciales ? Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières informations sur nos promotions, réductions et offres spéciales directement dans votre boîte mail.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@casablanca-paris.com. Nous sommes à votre disposition pour toute assistance.

Casablanca Paris Officiel

39 Rue des Vignes, 92000 Nanterre, France

Email : contact@casablancaparis-officiel.com

Site web : casablancaparisofficiel.com

Téléphone : 01 93 02 84 83